信息服务走向智能化

邓永强 郑方

巨大的市场需求

通过自然语言与计算机交流，获取合适的信息，并得到满意的服务，是人们长期以来所追求的目标。自然语言理解技术的发展，让文本自动分类、智能搜索、信息提取、语言翻译、自动文摘、自动勘校、智能聊天等成为可能。

自然语言理解技术还达不到像人一样的智能理解水平，但是只要划定具体的领域（例如天气、体育等简单信息查询，或是交友、购物、保健等宽泛的智能聊天和咨询等等），都能量身定做出足够实用的智能信息服务系统，自动理解客户用自然语言发出的相关领域的问题，使信息查询变得更方便、快速和准确。

，国际上Microsoft、AOL、Yahoo、Google等公司开始纷纷提供智能聊天机器人和智能搜索等个性化的智能信息服务。国内的腾讯、慧聪等信息服务商也及时把握国际潮流，推出了类似的新业务，力争拓展更大的市场份额。

信息服务市场全球性爆涨后，智能短信服务适逢其时，先后在法国和中国进入市场。底，Orange 法国公司采用Dejima公司的技术，为法国的短信用户提供从餐饮到汽车维修等多达150类的智能信息查询业务。4月，北京得意公司率先把中文自然语言理解技术与短信服务相结合，与拥有丰富的生活信息资源的《精品购物指南》报社合作，提供北京餐饮智能短信查询，并将陆续开通更丰富和实用的智能信息服务。

智能信息服务将带来全新的应用模式，能有效提高服务的质量和满意度，拓展信息服务的发展空间。它将成为下一代互联网的重要应用，并有可能带来信息服务产业的变革。某机构调查结果显示，中国大陆短信市场将达到300亿元，网络短信用户将达到2640万；到，短信、网上聊天的市场规模将达1500亿元；而智能信息服务的市场份额预计将达10％，也就是超过150亿元。

丰富的智能服务方式

智能信息服务已成功应用在客户服务、知识管理、智能软件帮助、企业管理、网上营销等多个领域。随着互联网的高速发展和产业的激烈竞争，智能信息服务不断走向实用化和大众化，智能短信服务、智能聊天机器人和智能搜索引擎等成为新的应用亮点。这些服务模式与普通用户更贴近、更具吸引力，也更具市场影响力和价值创造力。

智能短信服务

智能短信服务，就是允许短信用户在手机上直接以口语化的自然语言形式输入文字（而不是输入复杂的代码或操作繁琐的菜单），系统据此能迅速、准确地理解用户的意思，提供周到的信息和服务。短信服务商可根据具体应用领域定制一系列