售后一直是企业管理的重中之重,因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象,毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。
但是售后又是一个十分复杂的过程,会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容。
如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容,肯定是低效率、易出错的,因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。
不过每个企业由于产品不同、服务内容不同,那么售后的服务流程也会有差异,因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的,而且最好可以随着企业的需求进行调整。
重点来了,强烈推荐轻流这款工具,它支持无代码搭建企业业务流程管理系统,业务人员无需IT支持也可快速上手。
首先,它可以自定义售后信息收集表单:
你售后所需要各种信息都可以自己定义,完成后可以直接发链接让对应的填写,做好信息录入。
接着是自定义处理流程:
一旦流程设置完成,在轻流中所有的数据都是自动化进行流转处理的,完全不需要人工干预,包括最后维修好的反馈邮件也是自动发出的哦~
同时你在后台可以看到每一笔工单的进程:
当然,你也可以通过自定义数据报表来掌控全局,这些在轻流都很容易实现:
要相对售后服务做全流程的精细化管理,必须细化好每一个流程环节,轻流让你可以自定义自己的服务流程,自动化发送短信邮件提醒客户实时的售后动态,是个很不错的选择。
赶紧去试试吧~