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新能源智能汽车改变的,不仅仅是驱动方式。
“现在是新能源时代,相较传统的燃油车型,技术迭代也更频繁了。我们记忆上新车型卖点的方式,也要与时俱进。不然,真的很难跟上技术迭代速度。”不少行业从业人员认为,随着造车新势力的兴起,厂商的迭代极大加速,对他们的生活工作也产生了影响。
针对内部培训、营销上新,这些相对隐性的变革,目前宝马中国培训学院开始尝试利用混合现实技术等创新工具,降低一线销售人员对性能、卖点的理解难度。
如果说,技术对于驾驶体验的改造是显性的。那对于产业链以及这条产业链上不同职能的从业者的改变,正在悄然发生。
新技术带来新的培训界面
新能源汽车行业争竞白热,迭代频繁的新能源车型即为印证。高增长的背后,却为一线销售人员带来了不小的难题:几乎每一次的上新,都是一场突围之战。
以往针对燃油车型的知识和经验储备,在逐渐失效。同时消化新能源车型知识的窗口期也在快速、不断地压缩。销售人员必须紧跟迭代周期,第一时间牢牢掌握车型卖点,才能在新车到店的关口,为第一批顾客准确讲解性能信息。传统以2D影像和文字资料为主的培训方式,在时效性上显然表现乏力,学员学习起来既费时费力,也不容易抓到精髓。时间紧、任务重,销售人员的培训压力可想而知。
如何帮助一线销售人员站好“上新宣传”的第一班岗?顺应汽车智能化趋势,借力人车交互思路,便不难发现,培训场景的革新路径在汽车领域早已有了技术基础。目前宝马中国培训学院,率先利用混合现实技术,打造全新的销售培训界面。
现在在BMW4S门店,销售人员佩戴上微软HoloLens2,就能够直观地看到1:1还原车身大小和车辆结构的数字模型。利用微软混合现实PaaS服务的空间锚点、物品锚点、远程渲染技术,性能信息被叠加在真实车身和实际物理环境中,销售人员通过点击数字操作面板,选择查看相应的车辆内部结构,即可透彻了解底盘悬架、电驱系统等模块,同时聆听专业的旁白解说。学习-记忆-讲解不再脱节,大大提升了培训效果。
新界面要有新体验
全新的培训与讲解方式,正在吸引更多潜在客户前往4S门店体验充满未来感和科技感的看车之旅。
佩戴上HoloLens2,一线销售人员与体验者,可以同处于一个虚实融合的数字空间。销售人员引导体验者层层拆解车身结构,为其答疑解惑。
通常体验者最为看重的是汽车的安全性能,以往单凭销售人员的口头参数输出,顾客往往会一知半解,无法真正体认。现在就连平常肉眼难以看见的雷达波,体验者也能清晰看见了。混合现实技术将BMW4S店改造为一个由行人、道路、车辆构建起来的虚拟动态场景,在数字空间中模拟后方来车的危急路况。顾客身处其中,不仅能够身临其境地做出真实、生动的躲避反应,还能清楚地看到雷达波如何监控周围环境,并通过自动延迟打开车门,尽可能避免碰撞事故的发生。这就是BMW的“开门碰撞预警功能”, 切身体验的安全性,比任何销售人员的费力讲解,都更为直观、有效。
汽车单价高昂、功能复杂,“性能看得见”成为了辅助销售转化的利器,加速着消费者的购买决策流程。于这些一线的汽车从业者而言,培训效率、销售转化的双轮提升,正是一种他们可以真正触及到的“汽车智能”。
汽车新四化、造车新势力,汽车行业的未来之路一言以蔽之,是不断革新面向终端的用户体验之路。这不仅仅意味着智能座舱、智慧互联的全方位升级,也是一种源头上、先发性的认知升级。
未来,更多不同职能的汽车从业者,都将逐步用上混合现实技术,在“汽车元宇宙”中培育认知体系,以透彻了解,应对行业的源源变革。