我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
物业客户投诉培训心得体会精选一
您好!
像我这样的小人物根本就没有资格写一封辞职信给您，因为，一个小小的客服人员的工作都做不好，是一件非常讽刺的事情，记得第一天来到公司您让我登陆xx网，当时我什么都不懂的时候到现在，我学到了很多东西。如果没有您，可能我与这些东西永远都是那么的陌生，也许我在这里学到的东西有一天我会派上用场。但是，到现在为止，我也没有达到应该达到的要求，我完不成我应该完成的任务。完全是个人能力不足，所以我大可以一走了之，最后顶多背上个不负责任的声誉。当然，责任是另一码事。
我想说在这段时间里面我发现了很多问题，也切身经历了很多参加工作之前完全没有想象到的事情，我的经历告诉我这样的责任我是负担不起的。
所以我选择辞职，我想这对我个人来说是非常明智的。
我为我能在xx物业公司工作感到自豪、为脉维做出微薄的贡献，看到xx的成长是我的骄傲。我是这样的，相信很多人都是这样的，作为这样的公司的员工本来就应该有很强的责任感和荣誉感。
此致
敬礼!
辞职人：出国留学网
20xx年xx月xx日
甲方经营管理范围内所辖物业项目
甲方为乙方提供合作项目所属物业的基本信息以及营销场地，广告宣传等配套服务。保障乙方业务的顺利开展；乙方向甲方支付一定费用作为报酬，积极配合、参与甲方物业管理房屋维修需要配合的工作，并以优质的装饰服务满足甲方保持良好物业企业形象的需求。
1、20 年 月 日起至20 年 月 日止，共计 个月。
2、协议期满，本协议自动终止。
3、双方如需续订协议，应在本协议期满十个工作日内向对方提出书面意见。
合作费用是每个合作项目中应由乙方支付给甲方的费用，以合作项目的单位逐个结算。如下：
1、甲方为乙方提供双方互利的展示（甲方所负责物业实际户型及装饰效果图）位置。乙方将注明其设计单位，此项为乙方义务提供，甲方将不在收取任何费用。
2、甲方将向乙方提供业务常驻推广展示位置，并允许乙方派谴相关人员，在不影响甲方物业管辖外的能力由乙方选择具体展示位置，乙方会携带相关必要的展示工具如展示板、桌椅等，所有费用将由乙方负责。
1、甲方权利
（1）对乙方的从业资质及证明文件进行审查、审核。
（2）对乙方行《物业装饰装修管理规定》情况进行检查、监督。
（3）依据《住宅装修工程施工质量行业规范》对乙方工程质量进行监督。
（4）依据物业管理相关规定对乙方施工人员行为进行合理的管理和制约。
（5）装修期间对施工乙方现场工作进度以及公共设施情况执行监督管理。
2、甲方义务
（1）在乙方营销业务开展前为其提供合作项目中相关物业的房型图等资料。
（2）在乙方营销业务开展期间为其提供适宜的办公场地。
（3）积极配合乙方做好业务宣传和业务推荐工作。
（4）乙方施工期间，积极协助乙方办理相关手续和文件，并为其提供便利的施工环境。
3、乙方权利
（1）自甲方交房工作起至结束，乙方在甲方物业区域内开展营销活动、品牌推广的权利，
（2）合作期间乙方享有甲方物业区域内从事业务营销相关权宜。
（3）要求甲方积极履行义务的权利。
4、乙方义务
（1）乙方应遵守国家法律法规和与客户签定的合同，做好业主的售后服务工作。（2）遵守甲方物业管理相关规定及《物业装饰装修管理规定》。
（3）依据《住宅装饰装修工程施工质量行业规范》规范施工。
（4）按本协议约定的时间和数额支付甲方报酬。
(5)积极配合、参与甲方物业服务客户涉及装修维修需要的工作。
甲方（盖章） 乙方（盖章）
授权代表（签名） 授权代表（签名）
年 月 日 年 月 日
物业客户投诉培训心得体会精选四
：xxx，女，汉族，xxxx年xx月xx日出生，公民身份号码：xxxx，住xxxx。
xxx物业服务有限公司，住所地：xxxx，组织机构代码xxx
法定代表人：xxx，任董事长。
答辩人因与xxx物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，根据本案事实和相关法律规定，提出如下答辩意见：
首先，在房屋买卖合同约定的时间内，开发商因为涉案房屋的质量问题迟迟未交房，而且答辩人也未收到开发商的书面交房通知书。依据《安徽省物业管理条例》第五十九条之规定：“已交付业主的物业，物业服务费由业主承担。未交付业主的物业，物业服务费由建设单位承担。前款所称交付是指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面交付通知并办妥相关手续”。因此，本案的物业服务费应由开发商承担；其次，原告提交的《前期物业管理服务协议》上并没有答辩人的签字，答辩人也没看过该协议，双方之间未签订《前期物业管理服务协议》，也没有形成物业管理服务关系。原告通过《前期物业管理服务协议》上的约定催要物业费是没有事实依据。
首先，原告若想承接物业服务项目，应当通过招投标的方式竞标，然后与开发商签订书面的前期物业服务合同。本案中，原告没有提交招投标文件及前期物业服务合同，使答辩人有理由怀疑其物业服务项目的程序违法；其次，只有具备相应资质的物业服务企业才能实施物业管理，而原告没有任何表明其资质等级的证书，答辩人也不知道原告是否有资格管理物业；最后，物业服务收费实行明码标价及亮证制度。原告在催收物业管理费前，应当向答辩人出示安徽省经营性服务收费许可证。但原告并未提交收费许可证，也没有其他证据证明其按照法律规定收费。因此，原告提交的物业管理费及能耗费的主张没有计算依据。
首先，原告在宣传栏上张贴催费通知表明其已履行了催收物业费的义务，而答辩人从未入住过xxx小区，没有看到过催费通知，原告也未提供证据证明其通过其他合法方式如电话通知、ems通知答辩人支付物业费，对于原告催收的行为答辩人不知情；其次，原告是xxx年xx月xx日跟xxx物业管理有限公司签订《玫瑰绅城花园物业移交协议》，原告自20xx年11月22日之后对xx小区已没有物业管理关系。而原告在20xx年12月28日才向贵院起诉，其行为已超过法律规定的2年诉讼时效。
此致
xxx区人民法院
答辩人：
年月日
物业客户投诉培训心得体会精选五
建设单位(甲方)： ;
统一社会信用代码：;法定代表人： ;
联系人： ;联系电话： ;
传真电话： ;邮箱： ;
邮编： ;
地址： 。
物业服务企业(乙方)： ;
统一社会信用代码：;法定代表人： ;
联系人： ;联系电话： ;
传真电话： ;邮箱： ;
邮编： ;
地址： 。
根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等相关法律、法规、规章、规范性文件和行业标准的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章物业项目基本情况
第一条物业项目基本情况：
物业项目名称： ;
物业项目类型： ;
占地面积(平方米)： ;
建筑物总面积(平方米)： ;
物业项目坐落位置： ;
物业管理区域四至： ;
物业服务用房建筑面积(平方米)： ;
物业服务用房坐落位置： 。
(《物业项目规划平面图》见附件1;《物业项目构成》见附件2;《物业项目共用部位和共用设施设备》见附件3)。
第二章服务内容与质量
第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下基本内容：
(一)物业综合性管理服务;
(二)物业共用部位(不含建筑幕墙)的维修、养护和管理;
(三)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
(四)物业共用部位和相关场地的清洁卫生、四害消杀防疫、排水和排污管道的疏通、生活垃圾分类投放的管理;
(五)公共绿化的养护和管理;
(六)公共秩序维护和安防、消防等事项的协助管理;
(七)车辆停放秩序维护和车位经营的协助管理;
(八)装饰装修的协助管理和服务;
(九)物业档案资料管理。
《前期物业服务的基本内容(政府要求)》详见附件4。
第三条委托乙方管理维护玻璃幕墙等建筑幕墙的，乙方具体提供以下服务：
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. 。
甲、乙双方也可另行签订建筑幕墙管理委托协议。
第四条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下内容：
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. 。
第五条对业主委托乙方提供本合同约定以外的服务事项，服务内容、标准、费用等相关事宜，由乙方与业主另行商定。
第六条乙方提供的服务应达到《前期物业服务的基本内容(政府要求)》的具体要求，且不得低于乙方前期物业管理投标文件承诺的质量标准。《前期物业服务的质量标准(企业承诺)》详见附件5。
第三章物业服务费用
第七条本物业管理区域内物业服务收费遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。在物业管理区域内的显著位置公开并及时更新：
(一)企业营业执照、物业项目负责人和各项服务主管人员的基本情况及联系方式、服务投诉电话;
(二)物业服务内容、物业服务标准、收费项目、收费标准、计收方式;
(三)房地产、价格、城市管理、规划、交通、工商、环保、质量监督等行政管理部门的投诉举报电话。
第八条物业服务收费选择以下第 种方式：
(一)包干制。
1.物业服务费用由业主按专有部分面积支付。专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算;尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算;尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。乙方包干使用，并享有盈余或者承担亏损。具体收费标准如下：
多层住宅： 元/月·平方米;
高层住宅： 元/月·平方米;
别墅： 元/月·平方米;
办公物业： 元/月·平方米;
商业物业： 元/月·平方米;
物业： 元/月·平方米;
物业： 元/月·平方米。
2.物业服务费用主要用于以下开支：
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护的相关费用;
(3)物业管理区域清洁卫生的相关费用;
(4)物业管理区域绿化养护的相关费用;
(5)物业管理区域秩序维护的相关费用;
(6)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(7)办公费用;
(8)管理费分摊;
(9)物业服务企业固定资产折旧;
(10)法定税费;
(11)物业服务企业的利润;
(12)经业主同意的其它费用。
3.乙方按照上述标准收取物业服务费用，上述范围使用物业服务费用，并按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。
(二)酬金制。
1.物业服务企业按专有部分面积向业主预收物业服务资金，在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，由业主享有结余或者承担不足。具体预收标准如下：
多层住宅： 元/月·平方米;
高层住宅： 元/月·平方米;
别墅： 元/月·平方米;
办公物业： 元/月·平方米;
商业物业： 元/月·平方米;
物业： 元/月·平方米;
物业： 元/月·平方米。
2.预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。
3.乙方酬金 (每月/每季/其他)按照 %或元从预收的物业服务资金中提取。
4.预收的物业服务支出由交纳物业服务资金的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护的相关费用;
(3)物业管理区域清洁卫生的相关费用;
(4)物业管理区域绿化养护的相关费用;
(5)物业管理区域秩序维护的相关费用;
(6)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
(7)办公费用;
(8)管理费分摊;
(9)物业服务企业固定资产折旧;
(10)经业主同意的其它费用。
5.物业服务支出应用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，由全体业主按专有部分面积所占比例所有，可用于抵扣业主所需支付的物业服务资金或经业主同意的其它费用。
第九条物业服务收费实行酬金制的，乙方应当每年向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，每季度公布物业服务资金的收支情况。
业主、业主大会或者业主委员会、业主监事会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，乙方应当自收到书面质询之日起7日内答复。
乙方、业主大会或者业主委员会、业主监事会可以聘请会计师事务所等对物业服务资金年度预决算和收支情况进行审计并将审计报告通报全体业主。
第十条属于同一个物业区域但分期开发的，如各期物业的服务收费标准不同，可在符合相关法律、法规、规章、规范性文件的前提下另行约定。
第十一条委托乙方管理维护玻璃幕墙等建筑幕墙的，乙方另行收取相关费用，收费方式和标准如下：
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. 。
第十二条依法变更物业用途的，根据变更后的物业用途的收费标准支付物业服务费。
住宅小区内教育和医疗卫生配套设施的物业服务收费不高于本小区住宅物业服务收费标准。教育配套设施，是指符合规划要求配套建设的托儿所、幼儿园和中小学校。医疗卫生配套设施，是指符合规划要求配套建设的医院、卫生院(站)等医疗机构和社区卫生服务机构。
第十三条本物业管理区域内的机动车车位由乙方实施物业管理。
车位属于甲方或自有产权业主所有的，由甲方或自有产权业主按照住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准向乙方支付车位物业服务费。
车位属于全体业主共有并由乙方经营管理的，乙方按照住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准，按 (每月/每季/其他)从本物业管理区域的共有收入中扣除车位物业服务费。
车位的物业服务收费不得高于规定的上限标准。
第十四条本物业管理区域内共用水电费分摊问题，按照相关法律法规做如下约定： 。乙方应当按照水电收费周期及时公布共用水电单价、用量、金额、分摊等情况。业主、业主大会对相关情况提出异议时，乙方应当及时答复或者协助供电、供水部门及时答复。
乙方办公及生活的自用水电，应单独设置计量表，其费用由乙方负担;绿化物养护、园林水池喷泉、值班室、保安亭以及喜庆活动、宣传、装饰等属于前期物业管理服务范围的水电费用，由物业服务费列支;开展多种经营活动的水电费用，由该项经营收入列支。
第十五条业主应当自物业交付之日起向乙方支付物业服务费。物业已具备交付条件，业主无正当理由拒绝办理物业交付手续的，应当自甲方书面通知其办理交付手续的期限届满之次日起支付物业服务费。房屋交付后空置的也应支付物业服务费。
本物业管理区域内的配套公共服务设施，包括教育、医疗卫生、文化、体育设施和行政管理设施、服务设施、福利设施等，由使用单位负责支付物业服务费。
物业服务费和车位物业服务费 (每月/每季/其他)交纳，业主、物业使用人、配套公共服务设施使用单位应当在 (每次缴费的具体时间)前交纳物业服务费。每逾期一日按欠费总额的 %向乙方支付违约金。
具体采用 (现金/银行托收/微信/支付宝/其他)的交费方式。采用银行托收方式的，业主、物业使用人、配套公共服务设施使用单位应当签订托收协议并根据托收金融机构要求提交相关资料。
第十六条业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应当及时书面告知乙方。物业发生产权或者租赁权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费。
第十七条甲方不得对业主的物业服务费作出减免承诺或者约定。已经承诺或者约定减免的物业服务费，由甲方承担。
符合以下情形之一的，物业服务费由甲方按照本物业管理区域内同类型物业的收费标准足额交纳：
(一)已竣工但尚未出售的物业;
(二)已出售但因甲方原因尚未交付给买受人的物业;
(三)属于甲方所有的房屋、车位、公共服务设施等物业。
第十八条乙方接受供水、供电、供气、通讯、有线电视、垃圾处理等专营服务单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费、周转金等额外费用。没有法律、法规规定或者政府明确规定的，乙方不得向业主收取与专营服务费相关的保证金、抵押金、风险金等费用。
乙方不得以欠缴物业服务费或者其他与乙方相关的原因为由，擅自中断业主的正常用水、用电、用气和通讯、有线电视网络等。
第四章 物业经营与管理
第十九条车位属于甲方所有的，租金收益归甲方所有，业主、车位使用人应当向甲方支付车位租金。甲方委托乙方代为经营管理的，乙方按照住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准收取车位租金，并按住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准从车位租金中提取管理成本和经营酬金。甲乙双方可另行签订车位的经营管理协议。
车位属于全体业主共有的，租金收入归全体业主共有。乙方代表全体业主经营管理的，按照住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准收取车位租金，并按住宅 (元/月·个)、商业 (元/月·个)的标准从车位租金中提取管理成本和经营酬金。
车位租金 (每月/每季/其他)交纳。业主、车位使用人应当在 (每次缴费的具体时间)前交纳车位租金，每逾期一日按欠费总额的 %支付违约金。具体采用 (现金/银行托收/微信/支付宝/其他)的交费方式。
乙方的车位经营管理费用 (每月/每季/其他)提取。
未按照住宅停车场议价规则的规定进行协商议价的，甲方或受委托代为经营管理的乙方不得擅自制定、提高机动车车位租金。
第二十条物业管理区域内，规划用于机动车停放的车位、车库尚未出售的，甲方或受委托代为经营管理的乙方应当予以出租，并应当首先出租给本物业管理区域的业主、物业使用人。在满足本物业管理区域的业主、物业使用人的停车需要后，将车位出租给其他人的，其租赁合同期限不得超过六个月。
第二十一条甲方或者受委托进行管理的乙方应当与车位使用人(临时停车除外)签订书面的车位租赁服务协议，或通过其他合法方式明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
需要进行车辆保管服务的，车位使用人须与乙方另行签订保管协议，或通过其他合法方式明确双方利义务。
第二十二条临时停车的收费标准等信息应当在本物业管理区域内的显著位置公示。车位使用人在每次停车服务结束时向乙方支付费用。
第二十三条本物业管理区域内会所归 (甲方/全体业主/其他)所有。委托乙方经营管理的，乙方 (每月/每季/其他)按照会所经营收入的%或元提取经营管理费用。乙方应按照公示的收费标准向使用人收取费用，并依法接受业主监督。
第二十四条本物业管理区域内属于业主共有的道路、空地、其他公共场所、共用部位、共用设施设备等委托乙方经营，包括但不限于以下内容：
1.利用 长期停放车辆，利用 临时停放车辆;
2.利用 长期开展经营，利用 临时开展经营;
3.利用 刊登广告;
4.利用 ;
5.利用 。
乙方可根据法律法规，结合实际情况，合理安排经营项目、经营方式，确定、公示收费标准，并依法接受业主监督。召开业主大会并经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，可另行与乙方签订相关的经营管理协议。
第二十五条乙方利用全体业主所有的共用部位、共用设施设备进行经营的所得收入依法归全体业主共有，乙方应当单独开设物业项目公共收入帐户，独立核算，定期向全体业主公开，接受业主监督，不得擅自挪用。本物业管理区域内的共有资金应当用于物业管理的下列支出：
1.由乙方承担之外的其他服务于业主的费用，包括但不限于物业共用部位、共用设施设备的中修、大修和依法新建、更新、更换、改造费用以及专项财产保险;
2.乙方 (每月/每季/其他)按照公共收入的%或元提取共用部位、共用设施设备的管理成本和经营酬金;
3.对业主共有资金的审计费用;
4.依法应当缴纳的税费;
5.经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的其他费用。
管理成本和经营酬金应根据客观实际合理确定，提取的费用可随着经营状况相应变动，并通过补充协议或其他合法方式加以明确。
甲方、乙方不得擅自处分业主共有部分，不得擅自约定共有收入归甲方、乙方全额所有，不得擅自挪用业主共有资金。
第五章 物业承接查验
第二十六条甲方应当在物业交付使用十五日前，与乙方完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。物业承接查验的费用，由甲方或者 承担。
第二十七条在办理物业承接查验前，甲方应当向乙方移交下列资料：
1.物业的报建、批准文件，竣工总平面、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
2.物业专项维修资金清册;
3.设施设备买卖合同复印件及安装、使用和维护保养等技术资料;
4.物业质量保修文件和物业使用说明文件;
5.物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单;
6.物业及配套设施的产权清单;
7.物业服务用房的清单;
8.物业使用、维护、管理必需的其他资料。
未能全部移交前款所列资料的，甲方应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。
第二十八条承接物业时，甲方应当配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：
1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. 。
第二十九条甲乙双方的现场查验应当形成书面记录，由参加查验的人员签字确认。乙方应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知甲方，甲方应当及时解决并组织乙方复验。
甲乙双方应当签订物业承接查验协议，对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。物业承接查验协议应当作为前期物业服务合同的补充协议。
对于分期开发建设的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验。甲乙双方应当在承接最后一期物业时，办理物业项目整体交接手续。
对于签订承接查验协议后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前款规定进行查验并签订确认书。
第三十条甲方交付使用的物业应当符合国家、本省、本市规定的验收标准，按照规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
因甲方施工质量等引起的纠纷，甲方应当及时解决，并向相关业主解释，乙方应配合甲方做好解释工作。
甲方委托乙方提供保修服务的，服务内容和费用由双方约定。
第三十一条甲方应当按有关规定向乙方提供能够直接使用的物业服务用房。物业服务用房的标准应当符合《广东省物业管理条例》第三十八的规定。
物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。其中，物业服务企业用房供乙方在合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。
第六章 物业的管理与维护
第三十二条乙方应当配合甲方依法制定本物业管理区域内的临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定，但不得侵害业主的合法权益。
乙方根据临时管理规约开展相关工作时，可要求甲方、业主和物业使用人给予配合。
第三十三条乙方应当支持建立本物业管理区域内的业主决策电子投票数据库，并按照《广州市业主决策电子投票暂行规则》(穗建规字〔20__〕1号)的规定，及时向街道办事处、镇人民政府提供物业管理区域内所有建筑物专有部分的门楼号牌、业主姓名、业主手机号码等信息。
第三十四条因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和乙方的同意;乙方确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。临时占用、挖掘道路、场地的，施工过程中应当尽可能减少影响，并在约定期限内恢复原状。
第三十五条本物业管理区域内出现危及公共安全的隐患或者影响他人正常使用的情况时，属于乙方责任的，乙方应当及时维修、养护、抢险或者采取相应防范措施;属于业主责任的，乙方应当督促、组织业主及时维修、养护或者采取相应防范措施;属于政府责任的，乙方应当及时上报政府部门并配合政府部门做好相关工作。
业主、物业使用人不配合安全隐患处理工作，如借故阻挠造成全体业主共同损失或者其他业主、物业使用人财产损失的，应当承担相应的法律责任。
第三十六条物业共用部位、共用设施设备的中修、大修和更新、改造费用，应当通过物业专项维修资金、业主共有资金列支或由相关业主按规定另行筹集，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。《物业服务企业承担费用的维修范围和标准》详见附件6。
第三十七条乙方应当及时向全体业主公示本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，听取业主、物业使用人对物业服务的意见和建议，及时处理投诉，改进物业服务。损害业主、物业使用人合法权益的，应当按规定及时整改。
第三十八条业主、物业使用人违反法律、法规、规章、规范性文件、相关强制性标准、临时管理规约等，实施损害公共利益或者他人合法权益的行为，乙方可采取劝阻、制止、 等必要的合法措施。无效的，乙方应当及时报告有关行政主管部门。
第七章物业专项维修资金
第三十九条物业专项维修资金属于业主所有，应当用于物业的共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造;可用于涉及共用部位、共用设施设备安全的预防性维修和更新、改造;可用于投保物业共用部位、共用设施设备的专项财产保险。乙方应当按照相关规定申请使用物业专项维修资金，不得挪作他用。
第四十条经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，约定共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用分摊方式的，按照约定;没有约定或者约定不明确的，按照下列规定分摊费用：
(一)属于物业管理区域内全体业主共有的共用部位、共用设施设备，由全体业主按照各自拥有房屋建筑面积的比例共同承担;
(二)属于单幢房屋内业主共有的共用部位、共用设施设备，由该幢房屋的全体业主按照各自拥有房屋建筑面积的比例共同承担;
(三)属于一个单元内业主共有的共用部位、共用设施设备，由单元内的业主按照各自拥有房屋建筑面积的比例共同承担;
(四)属于车位的共用部位、共用设施设备，由与车位存在共用关系的业主按照各自拥有车位面积的比例共同承担;
(五)上述(一)至(四)款情况外的共有部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，由相关业主按照各自拥有房屋建筑面积的比例共同分摊。
业主个人维修资金分户账金额不够支付所分摊维修工程费用的，差额部分由该业主承担。
共用部位、共用设施设备维修和更新、改造，涉及甲方尚未售出的物业的，甲方应当按照前款规定分摊维修和更新、改造费用。
第八章合同期限和到期处理
第四十一条本合同期限自 年 月 日起，至年月 日止。但在本合同期限内，业主委员会代表业主与业主大会决定选聘或者续聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自行终止。
第四十二条业主大会依法选聘新物业服务企业的，乙方应当在新物业服务合同生效前10日内办理移交手续并及时退出物业管理区域。乙方应当将《广东省物业管理条例》第五十一条和《广州市物业管理暂行办法》第八十条规定的资料和财务移交给业主委员会，并配合新的物业服务企业做好交接工作。尚未成立业主委员会的，移交给居民委员会、村民委员会代管。
第四十三条乙方应按约定及时退出物业管理区域，不得以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业服务费。
第四十四条业主大会决定续聘的，业主委员会代表业主在本合同期限届满一个月前与乙方续签物业服务合同。
第四十五条本合同期限届满，业主、业主大会未作出选聘或者续聘决定，乙方自愿按照本合同约定继续提供服务的，本合同自动延续至业主、业主大会作出选聘或者续聘决定为止。
第四十六条本合同期限届满，乙方决定不再续签的，应当在本合同期限届满3个月前书面告知业主、业主委员会、甲方、物业所在地的街道办事处(镇人民政府)和居民委员会(村民委员会)，以及供水、供电、供气、通信、有线电视等专营服务单位。
乙方需提前终止本合同的，应当提前3个月书面告知本条第一款所列的相关单位和人员，双方解除合同前乙方不得停止服务，并承担如下违约责任： 。
第九章 违约责任
第四十七条甲方违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章，致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准，给业主、物业使用人造成损失的，由甲方负责据实赔偿。
甲方违反相关法律、法规、规章规定和合同约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。
第四十八条乙方违反违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章，管理服务达不到合同约定的服务内容和质量标准，给业主、物业使用人造成损失的，由乙方负责据实赔偿。
乙方违反相关法律、法规、规章规定和合同约定，擅自扩大收费范围、提高物业服务、停车服务等收费标准或者重复收费的，业主、物业使用人就超额部分有权拒绝交纳。乙方已经收取的违规费用，业主、物业使用人有权要求乙方返还。
乙方擅自利用共用部位、共用设施设备营利，或者存在将公共收益全部据为己有等其他侵害业主共同权益行为的，应当承担停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失、返还收益等民事责任。
乙方在实施物业管理活动中，损害物业管理区域内共用部位、共用设施设备的，应当依法承担停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失等民事责任。
第四十九条甲方与乙方恶意串通、弄虚作假，在物业承接查验活动中共同侵害业主利益的，双方应当共同承担赔偿责任。
第五十条对业主、物业使用人违反前期物业服务合同、临时管理规约或者相关法律、法规、规章，致使乙方的管理服务无法达到合同约定的服务内容和质量标准，给乙方或其他业主、物业使用人造成损失的，乙方应追究并配合其他业主、物业使用人追究违法违规违约的业主、物业使用人的责任，并要求其据实赔偿。
第五十一条乙方对无故不缴交有关费用的业主、物业使用人可采取催缴措施，也可以通过法律途径解决争议。
依法调整物业服务、停车服务等费用标准后，乙方应及时通知业主、物业使用人按调整后的收费标准交纳相关费用。业主、物业使用人不按照调整后的收费标准交纳的，乙方有权依法追缴。
物业发生产权或者使用权转移时，乙方应及时与业主、物业使用人结清物业服务费;业主、物业使用人不结清物业服务费的，乙方有权依法追缴。
第五十二条以下情况乙方不承担责任：
1.因不可抗力导致物业管理服务中断的;
2.乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的;
3.维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停止供应水、电、气等或者停止使用物业共用部位、共用设施设备等造成损失的;非乙方责任出现供水、供电、供气、通讯、有线电视及其他物业共用部位、共用设施设备使用、运行障碍造成损失的;
4.属于物业专项维修资金或共有资金列支范围，因专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主不同意出资从而未维修、更新、改造物业的共用部位、共用设施设备造成相关后果的;其他经本物业管理区域内全体业主共同决策从而造成的失误;
5. 。
第十章 其他事项
第五十三条乙方应当自本合同签订之日起15日内，按规定向物业所在地的区房屋行政主管部门备案。
本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，并报物业所在地的区房屋行政主管部门备案。
本合同的附件、补充协议是本合同的组成部分。乙方公开作出的服务承诺及制定的服务细则也应当认定为前期物业服务合同的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。
第五十四条甲方应当将本合同作为物业买卖合同的附件。甲方有义务采取合理方式将本合同中涉及物业买受人权利、义务的条款向物业买受人作出充分说明。
甲方与物业买受人签订买卖合同时未将本合同作为附件的，按买卖合同约定的前期物业服务收费标准执行。如买卖合同约定的前期物业服务收费标准与本合同约定标准不一致的，按较低的收费标准执行。买卖合同约定的收费标准低于本合同约定标准的，差额由甲方承担。
第五十五条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，若物业使用人违反本合同约定的，业主应当承担连带责任。
第五十六条甲乙双方的联络方式以本合同明确的联系人、联系电话、地址等信息为准。双方保证对所提供资料的真实性负责。一方联络方式如有变更，应在变更后五日内以书面形式通知对方。
已办理房屋交付手续的业主，以本物业管理区域内已交付房屋为收件地址;未办理房屋交付手续的业主，以买卖合同上载明的通信地址为联络地址;业主与乙方另有约定通信地址的，以业主发出的最后一份约定为准。
第五十七条本合同在履行过程中发生争议的，可以协商解决，也可以申请物业所在地人民调解委员会、街道办事处(镇人民政府)调解，或者委托广州市物业管理行业协会调解。协商、调解不成的，双方可选择以下第 种方式处理：
1.任何一方有权向中国广州仲裁委员会申请仲裁;
2.任何一方有权向物业所在地的人民法院提起民事诉讼。
第五十八条本合同一式 份，甲、乙双方各执 份，报物业所在地房屋行政主管部门一份(备案)，具有同等法律效力。本合同自双方签字、盖章之日起生效。
附件：1.物业项目规划平面图
2.物业项目构成
3.物业项目共用部位和共用设施设备
4.前期物业服务的基本内容(政府要求)
5.前期物业服务的质量标准(企业承诺)
6.物业服务企业承担费用的维修范围和标准
甲方签章： 乙方签章：
代表人： 代表人：
年 月 日 年 月 日
物业客户投诉培训心得体会精选六
委托方（以下简称甲方）：______________________
受托方（以下简称乙方）：______________________
根据《_____》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经协商一致，甲方将（物业项目名称）委托乙方进行前期物业管理服务，订立本合同。
1、物业类型：_____________________
2、坐落位置：_____________________
3、四至：________________________
4、西北：________________________
5、占地面积：_______万平方米
6、建筑面积：_______万平方米
（一）房屋共用部位的维修、养护和管理，包括：主体结构（包括基础、墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、楼梯间、电梯间、共用门厅、走廊通道、户外墙面等；
（二）房屋共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、电梯、共用照明、楼内消防设施设备、______信箱、避雷装置、天线、二次加压水泵及水箱等；
（三）物业管理区域内共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、自行车棚、停车场等；
（四）共用绿地、水面、花木、建筑小品等的养护管理；
（五）公共环境卫生，包括公共场所及场地、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；
（六）_____停放车位的服务与管理，特别是对未参加__________的_____有效制止停放；
（七）维护公共秩序，包括门岗执勤、巡视等；
（八）物业管理有关的文件、资料和业主情况的管理，包括物业工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和物业使用人档案、维修档案。
（九）本合同自__________年_______月_____日开始，至本物业首次业主会确定物业管理服务企业，并签订《物业管理服务合同》之日终止。
（一）维护全体业主的合法权益，拟定并遵守业主公约；
（二）在销售商品房时，应当向购房人明示本合同的内容，并由购房人对本合同的内容和业主公约予以书面确认；
（三）审定乙方提交的物业管理服务方案及管理制度；
（四）审定乙方提出的物业管理服务年度计划和财务预算及财务报告；
（五）监督并配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行；
（六）按照法律、法规的规定和商品房质量保证书的约定，承担物业保修责任。保修期内出现问题，负责返修、完善；
（七）当本物业项目的商品房出售建筑面积达百分之五十以上时，应当及时告知乙方；
（八）负责处理本合同生效前发生的遗留问题：
1、承担相关的前期物业管理服务费用；
2、向乙方提供全部工程技术档案资料；
（一）依照有关规定和本合同约定，制定物业管理服务制度，对物业及其环境、秩序进行管理；
（二）依照本合同约定向甲方、业主收取物业管理服务费；
（三）建立物业项目的管理档案；
（四）对业主违反国家和本市有关法律、法规和规章及业主公约的行为，进行劝阻、制止，并向有关部门报告；
（五）对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，代表业主要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失；
（六）不得将物业项目整体转让给其他物业管理服务企业管理，但可以将专项服务委托专业公司承担；
（七）、负责编制物业的.年度维修养护计划，并组织实施；
（八）、提前将装饰装修房屋的规定书面告知业主，当业主装饰装修房屋时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并负责监督，对不符合安全要求和影响公共利益的，进行劝阻制止，责令改正；
（九）、负责编制物业管理服务年度计划、财务预算及财务报告；
（十）、每6个月向全体业主公布一次物业管理服务费收支账目；
（十一）、本物业交付使用后有下列情形之一的，负责召集首次业主会会议：
1、出售建筑面积达百分之_____以上；
2、业主入住率达百分之_____以上；
3、首位业主实际入住达_____年以上。
（十二）、对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经甲方或相关业主同意后报有关部门批准方可实施；
（十三）、本合同终止乙方不得再管理本物业时，必须向甲方或业主委员会办理下列移交事项：
1、物业管理服务费、场地占用费、利用物业共用设施所得收益等余额和财务账册；
2、物业及业主档案和有关资料；
3、物业管理服务用房、场地和属于业主共同所有的其他财物。
（十四）、协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、制止违法行为。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。
（十五）、接受全体业主的监督；
（十六）、接受物业管理行政主管部门的监督指导；
（一）、房屋外观：
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和有碍市容观瞻现象；
2、房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有平面引导图；
3、封闭阳台、空调外安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物；
4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏；
5、房屋完好率_____%以上；
6、房屋大修中有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查；
7、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档；
（二）、设备运行：保持良好。
（三）、房屋共用部位及共用设备的维修、养护：
1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅；
2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗；
3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患；
4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严格的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格；
5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，______、照明良好；
6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录；
7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖的各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度按照有关标准执行；
（四）、物业管理区域内共用设施、场地的维修、养护：
1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用；
2、公共照明设施设备齐全，运行正常；
3、道路畅通，路面平坦无损坏；
4、污水排放畅通，沟道无积水；
5、危险部位标志明显，有防范措施；
（五）、环境卫生：
1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施；
2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清；
3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好；
4、道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁；
5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水；
6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序；
7、小区内无违章临时建筑；
8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象；
9、共用场地定期清洁地面无油渍等污染现象；
（六）、绿化养护：
1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当；
2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
（七）、_____行驶与停放秩序管理：___停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，_____管理制度完善。
（八）、公共秩序管理及消防：
1、小区内实行24小时值班巡逻制度；
2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实；
3、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；
4、配备专职或_____消防管理人员；
5、消防通道畅通无阻。
（九）房屋小修、急修及时率_____%以上，合格率达_____%，险情排除及时率达_____%，有维修记录和回访记录；
（一）物业管理服务费
1、竣工验收合格交付业主使用前所发生的物业管理相关费用由甲方承担。
2、竣工验收合格交付业主后的物业管理服务费，非住宅房屋按建筑面积每月每平方米元由业主交纳；
（1）配备电梯、消防、二次供水等机电设施的运行、维护、管理费用按建筑面积每月每平方米元由业主交纳；
（2）业主应在每月日前交纳
3、甲方与业主约定由甲方承担物业管理服务费用的，由甲方交纳。
4、未出售的空置房屋的物业管理服务费由甲方交纳。
5、业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。
6、业主逾期交纳物业管理服务费用的，从逾期之日起按每天应交物业管理服务费的万分之三交纳滞纳金。
（二）车位使用费
车位使用费由车位投资方委托物业向车位使用人按下列标准收取：
1、机动_____：
（1）、_______________
（2）、_______________
2、非机动_____：
3、车位费收入扣除经营管理成本后的结余部分，主要用于：
（1）、物业共用部位、共用设施设备维修；
（2）、绿地养护；
（3）、弥补减免的物业管理服务费用；
（4）、便民服务费用；
（5）、业主委员会办公经费。
（三）、代办服务费
乙方可以接受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等有关部门或甲方委托，提供代办服务，代办服务费按以下方式收取：
1、甲方与相关部门办理移交手续前，代办服务费由甲方交纳；
2、甲方与相关部门办理移交手续后，代办服务费由委托方交纳。
在物业竣工验收合格后三十日内，甲方向乙方无偿提供并移交不少于本项总目建筑面积的千分之三至千分之_____的物业管理服务用房，乙方负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。
（一）甲方在竣工验收合格后交付业主使用前_____日内，应与乙方办理接管验收手续，委托乙方管理的房屋、设施、设备等物业。
（二）在物业竣工验收合格后_____日内，甲方应向乙方移交下列文件和资料：
1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；
2、物业竣工验收资料；
3、共用的设施、设备安装使用和维护保养技术资料；
4、物业质量保证文件和使用说明文件；
5、物业管理需要的其他资料。
（一）甲方违反本合同第四条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
（二）乙方违反本合同第五、六条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方在五日内整改，预期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
（三）乙方违反本合同第七条的约定，擅自提高_____标准的，甲方及业主有权要求乙方清退；造成甲方、业主经济损失的，乙方应给予甲方、业主经济赔偿。
（四）甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付__________元的违约金；给对方造成经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。
本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商调解不成的，向天津_____委员会申请_____；
（一）双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议于本合同具有同等效力。
（二）本合同附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
（三）本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照国家和本市有关法律、法规和规章执行。
（一）本合同正本连同补充协议及附件一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
（二）本合同签订之日起十五日内，甲方持本合同到市场物业管理行政主管部门办理备案。
（一）乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主，本物业的全体业主应对履行本合同承担相应的责任。
（二）本合同自签订之日起生效。
（三）本合同经业主签订前期物业管理确认书后对其具有约束力。
甲方（签章）：__________________乙方（签章）：__________________
___________年________月________日___________年________月________日
