旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
高铁退票新规定
高铁退票手续费新规定如下
1，根据梯次退票政策，开车前8天含以上退票的，不收取退票费，开车前48小时以上的按票价百分之五计。
2，开车前24小时以上，不足48小时的按票价百分之十计，不足24小时的按票价百分之二十计。
3，开车前48小时到8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收百分之五的退票费。
4，办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
5，上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
