内乡县衙景区作为内乡县创建省级文明城市的样本点和窗口单位，自创建省级文明城市以来，以“责任落实、创新工作、提升服务、强化宣传”为基本要求，不断提升旅游服务水平，狠抓景区内外环境整治，完善基础设施建设，为游客创造了整洁、优美、舒适的游览环境，以崭新的面貌迎接广大游客，助力全县创建省级文明城市。
高度重视，加强领导，落实责任。为确保景区创文工作取得实效，内乡县衙博物馆精心组织，周密安排，明确创文工作的指导思想、工作目标及内容、时间安排、保障措施、工作要求等五个具体事项，把创建工作纳入目标责任考核，真正做到领导到位、责任到位、措施到位、工作到位。馆长何剑亲自挂帅，一线督导指挥，召集各部门多次召开创文专题会议，通过定路段、定人员、定目标、定任务、定进度，抓督导，做到景区创文工作责任全覆盖，管理无死角，处处有成效。
突出重点，明确分工，务求实效。一是狠抓景区环境卫生。努力营造清新、舒适的景区生活环境和旅游环境。购买万余盆菊花，将景区院内装点一新，为游客营造了良好的游览环境。景区干部职工每天早上上班坚持义务大清扫活动，确保了景区的干净整洁。二是加强创文路段值班执勤工作。对景区分包县衙路路段的创文工作进行重点安排部署，明确一名副职分包一个路段，一个路段不少于五名队员，确保对分包路段的文明环境打造和文明行为监督到位。三是完善基础设施建设。扎实推进厕所革命，将推进厕所革命作为全面加强景区公共服务体系建设的重要举措，最大限度地提高游客的舒适度和满意度。对县衙古街、县衙停车场、菊潭公园、高速口服务中心等重点部位，派专人负责，确保创文各项工作措施落实到位，营造景区内外美丽形象。
提升服务，规范经营，创新工作。一是不断提升旅游服务水平。定期对景区工作人员进行培训，实现景区志愿者服务全员覆盖，设立志愿者文明服务岗位，为游客提供便捷服务，把优质服务、游客满意作为创建工作的重点，真正体现“人文关怀，家的温馨”。二是逐步开展垃圾分类。为全力推进旅游景区生活垃圾分类与循环利用工作，引导游客培养垃圾分类的好习惯，改善景区环境，促进景区绿色发展。三是构筑规范文明诚信的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明景区的重点，制定了行业文明诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台账。完善游客投诉处理机制，建立起了完善的游客投诉处理体系，在景区重点部位设立了志愿者服务岗，做到有人、有岗、有服务。
强化宣传，营造氛围，提升品牌。一是在景区重要位置悬挂横幅，制作宣传牌，在景区公共场所利用ＬＥＤ屏幕、宣传栏等广泛宣传创文工作。先后制作各类版面20余块，创文宣传展板、服务承诺、投诉流程、行业规范、文明餐桌等各类创文氛围标识共计200余处。二是开展旅游服务质量提升年活动，通过从旅游标识、环境卫生、旅游厕所、停车场、旅游购物、旅游安全六个方面全面提升景区形象。三是积极倡导创建活动。以“创建省级文明城市”为主题，在景区张贴创建文明城市倡议书，向游客、群众和商户发放创建全国文明城市宣传彩页、创文倡议书以及文明旅游宣传折页等。通过开展形式多样的群众性创文活动，吸引了更多的群众、游客参与到创文工作中，营造了“创建省级文明城市，人人都是责任人”的良好氛围。
内乡县衙景区严格对照创建省级文明城市的标准，充分结合景区实际，以行业文明旅游建设为抓手，加强游客文明旅游引导，提升旅游行业文明程度，一道道文明风景线映入眼帘。今年，虽然景区受疫情影响较大，但是景区善于在危机中育新机、于变局中开新局，重整行囊再出发，全面进行升级，以崭新的面貌迎接广大游客，助力创建省级级文明城市。
策划/指导：何 剑
图文/编辑：王勇岳立
（房松玉 整理发布）
