河南郑州，一名女子去餐馆吃饭，刚吃到一半，突然，发现汤里有一块“葱白”有些异样，女子很好奇，夹起一看竟然是块塑料，女子急忙去找老板，可对方的态度让她无语至极！
原来，女子在餐馆用餐时，看到汤里有一大块奇怪的“葱白”，捞起来一看，发现是一块类似从袋子上剪下来的塑料，女子急忙找来老板，询问是怎么回事？不料，老板却矢口否认，更为气愤的是，他竟然指着女子说塑料是女子的，是女子自己放的！
无论女子怎么解释，老板就是不承认是自己的问题，在他看来，汤里出现塑料就是女子自己贼喊捉贼，想以此来讹诈餐馆。为证明自己清白，女子在餐馆的角落四处寻找，终于找到一袋已经开了口的盐，把汤里那块塑料拿去一比对，竟然严丝合缝。
这下终于真相大白，可尽管事实摆在眼前，老板依然不愿承认自己的错误，更不愿意跟女子道歉。说实话，看到老板这样的态度着实让人气愤，有句话说:知错能改，善莫大焉！明明是自己的问题，怎么连承认的勇气都没有呢？
看完视频网友也是议论纷纷，有网友认为:老板这样指着人说话，态度非常不礼貌！我要是知道是盐袋子，我也不用你退款！
的确，指着人说话非常不礼貌，给人感觉没有素质，身为老板，顾客发现问题应该积极配合处理，寻找问题所在，而不是不经过查证就将责任推到顾客身上。这是逃避责任，对顾客不负责任的表现。
近期，在餐馆饭菜里丢蟑螂、丢虫子的新闻缕见不鲜，或许老板也是有这方面的顾虑，但不是大部分顾客都是如此，很多人都具有极高的素质和道德修养。再说现在几乎每户商户店里都装了监控，有什么疑问可以调监控查看，而不是无事实无根据地诬赖别人。
在我看来，这位老板处理问题的方式大有问题，出现这种情况，应该第一时间安抚顾客的情绪并赔礼道歉，然后询问顾客的需求，共同协商解决办法。我觉得这件事情，顾客最想要的是老板的一个态度，而不是紧抓着不放。所以，人与人之间沟通太重要了！
通过这件事情也想给大家提个醒，作为餐饮行业，在服务过程中应该注重每一个细节，更要注重服务态度，如果因为自身问题带给顾客不好的用餐体验，不仅会影响客源，也会影响自己的声誉。
大家怎么看这件事情呢？
#本地MCN成长计划#
